网络舆情信息工作，即运用互联网技术和手段，对网络上的舆情信息进行收集、分析、研判和应对的工作，对于准确把握社会动态、及时回应公众关切、维护社会稳定具有重要意义。
《网络舆情信息工作理论与实务》一书由中共中央宣传部舆情信息局编著，由学习出版社于2009年2月1日出版。该书详细阐述了网络舆情信息工作的理论基础与实践方法，包含了约118000字的内容，共193页。
具体工作内容：对舆情信息进行监测、搜集和整理，及时对网站网民更新的信息进行回帖做好解释和说明，与网民进行交流互动。
网络舆情管理的内容：舆论监测：这也是做好网络舆情管理工作的前提，主要指的是对互联网上公众的言论和观点进行监测，实时全面的掌握与己相关的网络舆论动态。
舆情监测工作是新闻宣传工作的一项延伸性工作内容。每天定时在线监测网络舆情，依据监测结果及发展趋势分析，分别采取常态监测、预警监测、应急监测等处置机制，对舆情中涉及到组织工作中存在问题的在第一时间处理，第一时间回复网民，着力疏通网络舆情反馈渠道，认真听取广大网民的建议和意见。
做好应对的舆情处理措施：明确组织机构的专业分工，设立舆情监测员、新闻发言人等专职理舆情。建立网络信息安全管理机制，将舆论引导与监管结合，正面挤压有害信息传播空间。积极争取应对主动权，正确引导舆情：第一时间发布权威信息，提高时效性，增加透明度，牢牢堂握新闻宣传主动权。
杜绝各类安全事故：确保在湖北电网的运行中，不发生任何安全事故，包括设备故障、人员伤亡等。 不发生有影响的停电及服务事件：保障电力供应的稳定性，避免出现对用户正常生活、工作造成影响的停电事件，确保服务质量。
举报，如果人员服务态度不好也可以投诉，你打投诉他们会考核扣钱就怕你了。
1、网络舆情分析师是专门从事网络信息监测、舆论环境研究、舆情态势分析、网络危机处置的专业人员，负责从网络海量信息中提取有价值内容进行科学分析，为服务对象提供专业服务。网络舆情分析师需要严格遵守工作流程和信息处理要求，形成客观性报告，避免个人情感和观念影响。
2、网络舆情以其迅速、多元的信息传播和互动方式而显著。 网络的开放性和虚拟性质确定了其舆情特点：舆情反映了最活跃、最前端的社情民意，但它并不等同于全体民众的统一立场。
3、在广义上，网络舆情信息网站包括众多新闻门户网站、社交网络平台，以及专业如中国舆情网、新华舆情网等。 三农舆情网专注于农业与农村领域的信息资讯，设有农业聚焦板块，汇聚了大量关于三农的网络舆情信息，是查找相关舆情舆论的重要来源。 新浪舆情提供舆情通和微舆情等产品。
4、网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论。这种舆论在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。
5、网络舆情具有突发性、破坏性和紧迫性，因此，借助优质的舆情监测软件，如“神鹰舆情监测平台”等工具，可以实现对网络媒体的实时监测和监控，将问题扼杀在萌芽状态。实时监测不仅能及时发现负面信息，还能迅速定位传播源头，采取有效措施进行控制。通过持续监测，可以掌握网络舆情的发展趋势，提前做好应对策略。
