ITIL体系是一个全面的IT服务管理框架，旨在帮助IT组织建立稳定的IT基础设施，提升服务质量和效率。
ITIL，全称为Information Technology Infrastructure Library，是一个国际通用的信息技术管理框架。在最新的0版本中，ITIL主要划分为六个关键模块：业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。
ITIL的核心模块，即服务管理，由10个流程和一项职能组成，分为“服务提供”和“服务支持”两大流程组。服务支持组包含事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理，负责IT系统的故障处理和预防，目标是尽快恢复服务并最小化对业务的影响。
这揭示了管理在IT运维中的关键作用。正是在这种背景下，英国商务部（OGC）于20世纪80年代开始着手开发了一套针对此类问题的IT管理标准体系——ITIL（IT基础架构库）。经过近20年的发展，ITIL如今已在全球范围内广受欢迎，被政府、企业以及非营利组织广泛应用，以提升IT服务的效率和稳定性。
自从20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库（ITIL）以来，ITIL在全球范围内逐渐成为IT服务管理的事实标准，获得了包括IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等众多国际IT巨头的全力支持。这些企业纷纷基于ITIL开发软件和实施方案，推动了ITIL在欧洲、北美和澳洲的广泛应用。
1、信息安全包含以下内容：技术安全 信息安全的技术安全主要关注对网络、系统和应用层面的保护措施。这包括对硬件和软件系统的防护，以防止潜在的威胁和漏洞。如，防火墙技术用于阻止非法访问，加密技术则用于保护数据的机密性和完整性。
2、环境安全：此部分涉及对计算机信息系统所在环境的保护，包括区域保护与灾难预防。计算机场地必须实施防火、防水、防盗等措施，同时配备拦截、屏蔽、均压分流、接地防雷等设施，以防静电、防尘，并维持适宜的温度、湿度和洁净度。
3、网络信息安全主要包括以下几个方面： 系统安全：这涉及到保障信息处理和传输系统的安全运行，防止系统崩溃、损坏或电磁干扰导致的信息破坏和损失，确保信息的保密性和完整性。
4、安全保密管理：涉密计算机信息系统的安全保密管理包括各级管理组织机构、管理制度和管理技术三个方面。要通过组建完整的安全管理组织机构，设置安全保密管理人员，制定严格的安全保密管理制度，利用先进的安全保密管理技术对整个涉密计算机信息系统进行管理。
5、信息安全包括以下五个基本属性： 保密性：确保信息不泄露给未经授权的用户、实体或过程，防止信息被未授权利用。这涵盖了国家机密、企业商业秘密、个人隐私等多个层面，要求网络在传输和存储信息时提供有效的保密措施。 完整性：保护数据在存储或传输过程中不被未授权修改、破坏或丢失。
1、第三次是印刷术的发明和使用，使书籍、报刊成为重要的信息储存和传播的媒体。（时间：第六世纪中国随代开始有刻板印刷，至15世纪才进入臻于完善的近代印刷术）第四次是电话、广播、电视的使用，使人类进入利用电磁波传播信息的时代。（时间：19世纪）第五是计算机与互连网的使用，即网际网络的出现。
2、第五次：计算机应用的普及、计算机与现代通信技术的结合。回顾过去几千年，人类社会的进步很程度上依赖于基础设施的建设，住房、道路、农田水利、工厂等等都是人类社会发展不可缺少的基础。信息高速公路是一种高速多媒体传输系统，能在全球甚至更大的范围内传输声像图文化并茂的多媒体信息。
3、语言的使用是人类经历的五次信息技术革命中的第一次。语言的诞生使得人类能够通过声音和词汇交流思想，从而超越了原始的肢体语言和信号系统。 第二次革命是文字的创造。文字的出现为信息的记录和传播提供了手段，使得知识能够跨越时间和空间的限制，被更多人学习和继承。
4、第五次：计算机应用的普及、计算机与现代通信技术的结合。第五次信息技术革命是电子计算机的发明和应用，发生于20世纪中叶。电脑的出现从根本上改变了人类加工信息的手段，突破了人类大脑及感觉器官加工利用信息的能力。
5、信息具有广泛性、时效性、可再生性和可传递性。迄今为止，人类社会已经发生五次信息技术革命。第一次信息技术革命是语言的使用。第二次信息技术革命是文字的使用。大约在公元前3500年出现了文字。第三次信息技术革命是印刷术的应用。11世纪毕升发发明活字印刷术。
6、人类经历了五次信息技术革命。第一次信息技术革命是语言的创造。这次革命使得人类能够通过口头语言进行交流和传递信息，极大地促进了人类社会的发展和进步。第二次信息技术革命是文字的发明。文字的创造使得人类能够将信息记录下来，并跨越时间和空间进行传播，为历史、文化和知识的积累打下了基础。
