面对服务质量提升、成本控制和业务风险的挑战，组织纷纷采用ISO20000来标准化服务流程，确保服务质量和成本符合预定标准，实现过程控制和质量目标。传统的IT管理方式被动应对，而在ISO20000的指导下，IT部门转变为主动的服务提供者，通过服务目录和服务水平协议（SLA）向客户保证服务。
ISO 20000是专门为IT服务管理设计的一套标准体系。它提供了一套全面的方法，用于确保IT服务的质量和可靠性，从而提高企业的运营效率。这一体系基于一系列原则和实践，帮助组织建立、实施和维护有效的IT服务管理流程。通过ISO 20000的认证，意味着企业的IT服务管理水平达到了国际标准的要求。
经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。
ISO20000-IT服务管理体是一种标准化的框架，旨在通过系统的管理方式解决IT领域的挑战。它的核心在于运用“服务标准化”策略，将复杂的IT问题分类和理解，依据服务级别协议进行有序的计划、实施和监控。这一过程强调与客户保持良好的沟通，确保服务质量的稳定和持续改进。
1、信息技术咨询服务包含信息系统服务、计算机软件开发、计算机图文设计、策划创意服务。信息系统服务：信息系统服务包括提供信息系统集成、网络管理、网站内容维护、桌面管理与维护、信息系统应用、基础信息技术管理平台整合、信息技术基础设施管理、数据中心、托管中心、信息安全服务、在线杀毒、虚拟主机等业务活动。
2、该服务包含系统分析和规划、业务流程优化、系统集成和实施等。系统分析和规划：帮助企业评估现有的信息技术基础设施，提出改进建议，并规划新的系统架构和技术解决方案。业务流程优化：分析企业的业务流程，提出信息技术在业务流程中的优化和改进建议，以提高效率和降低成本。
3、信息技术咨询服务包含哪些如下：包括软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务和业务流程管理服务。信息技术服务，是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。包括软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务和业务流程管理服务。
4、信息技术咨询服务包含多个方面，主要包括战略规划、系统集成、系统维护、信息安全咨询以及业务流程优化等。在战略规划方面，信息技术咨询服务提供商会协助企业制定长期和短期的信息技术战略，确保技术与业务目标保持一致。例如，他们会分析市场趋势，评估现有技术架构，并提出改进措施和建议。
5、信息技术咨询服务属于什么行业 信息技术服务企业的业务主要包括以下八大类：信息技术咨询、信息技术运维、设计开发服务、测试服务、数据处理服务、集成实施服务、培训服务、信息系统增值服务。
1、馆、情报中心、信息中心等形式的信息资源中心。信息资 源中心既可以改变信息资源流的流向和时间，在用户需要 时为其提供所需的信息资源，从而提高信息资源的利用率； 又可以通过类似发电的方法对信息资源进行开发，以改变 信息资源的结构和功能，提高信息资源的品位，实现信息 资源的增值。
2、分布式信息资源管理平台的建设不单纯是软件技术问题，还包括架构、组织、技术、环境和服务五大要素，缺一不可。
3、在信息管理与信息系统专业的教学体系中，信息资源管理扮演着至关重要的角色。这门课程深入探讨了信息资源管理的核心概念，包括其基本理论、策略、技术和标准。它涵盖了信息资源从组织与过程管理到安全管理的全过程，旨在全方位培养学生。
4、公共信息资源管理的组织运行研究公共信息资源管理的组织运行涉及计划、预算、组织、指挥、协调和控制等多个方面。6 公共信息资源管理的发展方向与趋势预测研究公共信息资源管理的发展方向和趋势主要体现在网络化、公开化、标准化和个性化的方向。
ISO各大体系概览： ISO 9001质量管理体系：基础且通用，适合生产型企业及服务行业，涉及产品生产和销售，是企业发展的基石，根据不同行业细化标准如汽车、医疗行业。 ISO 14001环境管理体系：针对所有组织，旨在控制污染，提升环保形象，适用于企业环保改进和相关方要求。
基石之选：ISO 9001质量管理体系作为基础标准，ISO 9001犹如企业的质量管理基石，无论是生产型企业还是销售公司，它都为企业提供清晰的产品和服务导向。对于所有企业而言，它不仅是规范，更是提升内部管理效率的关键所在。
质量管理体系认证：这种认证是由西方的质量保证活动发展起来的。
ISO9001和ISO9002的区别如下：ISO9001质量体系标准是设计、开发、生产、安装和服务的质量管理模式。ISO9001对组织的设计开发到生产、安装及服务等全过程提出了要求。ISO9002质量体系标准是生产、安装和服务的质量管理模式。
年，ISO正式批准成立了“质量保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的质量体系认证的制度，一方面扩大了原有质量认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的质量体系认证机构的诞生。
